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Mantenimiento de Actualización
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Ingeniería de productos - Card - Realizamos la actualización de la plataforma
Realizamos la actualización de la plataforma a la versión más estable lanzada por el fabricante. Esto se realizará previa coordinación con el CLIENTE, ya que se ejecutará en una ventana de mantenimiento.
Contamos con los siguiente SLAs para los incidentes y requerimientos asociados al servicio de soporte.
| Tiempo de Respuesta Inicial | |||
|---|---|---|---|
| Tipo | Nivel de Prioridad | Email / Asistencia Remota | Presencial |
| Incidencia | Alto | 1 H | 2 H |
| Medio | 2 H | 4 H | |
| Bajo | 5 H | 8 H |
Nivel de Prioridad:
Alto: Para realizar apertura de tickets por afectación total, entiéndase caída de equipo, falla crítica que afecte el funcionamiento del equipo o exista un impacto directo a los servicios del cliente.
Medio: Para reportar algún incidente respecto a la afectación parcial de un equipo o exista impacto a un servicio del cliente.
Bajo: Para realizar consultas o reportar algún incidente que no afecte la operación del equipo.