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Respaldo de Configuración de Equipos y Verificación de Back – Ups
Ejecutar los back-up de acuerdo a la frecuencia acordada con el cliente
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Ingeniería de productos - Card - Los ingenieros se encargarán de ejecutar los back-up
Los ingenieros se encargarán de ejecutar los back-up de acuerdo a la frecuencia acordada con el cliente. El requerimiento es registrado en nuestro sistema y el backup se aloja en nuestro servidor para tenerlo respaldado como contingencia. Se mantendrá el backup de los últimos 07 días. En caso el CLIENTE requiera contar con un mayor tiempo de almacenamiento, deberá brindarnos un repositorio.
| TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL | TIEMPO DE RESOLUCIÓN(*) | |||
|---|---|---|---|---|
| Tipo | Tipo de configuración | Email / Asistencia Remota | Presencial | Email / Asistencia Remota / Presencial |
| Requerimiento | Avanzada | 1 H | 8 H | 4 H (**) |
| Intermedia | 2 H | 21 H | 2 h (**) | |
| Básica | 4 H | 36 H | 1 H (**) | |
| Cambio | Urgente | 1 H | 6 H | 2 H (**) |
| Normal | 2 H | 20 H | 4 H (**) | |
(*) El tiempo de resolución es contabilizado después del tiempo de respuesta inicial.
(**) El tiempo de resolución puede ampliarse en función de la complejidad de la solicitud.
Tipo de Configuración:
Configuración Básica: Incluye creación, modificación, eliminación de reglas y/o usuarios.
Configuración Intermedia: Incluye configuraciones que requieran realizar pruebas con el usuario final. (Troubleshooting).
Configuración Avanzada: Incluye validación de nuevas funcionalidades, hotfix y requerimientos especiales.
Tipo de Cambio:
Cambio Urgente: Incluye cambios en las configuraciones que necesitan ser realizados a la brevedad posible por motivo de pruebas.
Cambio Normal: Incluye cambios en las configuraciones sin prioridad.