Reportes Programados de Bitácora de Cambios - Title Box
Reportes Programados de Bitácora de Cambios
Reporte de los cambios programados
Ruta de navegación
Ingeniería de productos - Card - Se formula un reporte programado
Se formula un reporte programado sobre los cambios realizados en la configuración de las plataformas administradas. La periodicidad del reporte dependerá del nivel de servicio contratado.
| TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL | TIEMPO DE RESOLUCIÓN(*) | |||
|---|---|---|---|---|
| Tipo | Tipo de configuración | Email / Asistencia Remota | Presencial | Email / Asistencia Remota / Presencial |
| Requerimiento | Avanzada | 1 H | 8 H | 4 H (**) |
| Intermedia | 2 H | 21 H | 2 h (**) | |
| Básica | 4 H | 36 H | 1 H (**) | |
| Cambio | Urgente | 1 H | 6 H | 2 H (**) |
| Normal | 2 H | 20 H | 4 H (**) | |
(*) El tiempo de resolución es contabilizado después del tiempo de respuesta inicial.
(**) El tiempo de resolución puede ampliarse en función de la complejidad de la solicitud.
Tipo de Configuración:
Configuración Básica: Incluye creación, modificación, eliminación de reglas y/o usuarios.
Configuración Intermedia: Incluye configuraciones que requieran realizar pruebas con el usuario final. (Troubleshooting).
Configuración Avanzada: Incluye validación de nuevas funcionalidades, hotfix y requerimientos especiales.
Tipo de Cambio:
Cambio Urgente: Incluye cambios en las configuraciones que necesitan ser realizados a la brevedad posible por motivo de pruebas.
Cambio Normal: Incluye cambios en las configuraciones sin prioridad.