Administración Remota - Title Box
Administración Remota
Gestión remota de las plataformas contratadas
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Ingeniería de productos - Administración Remota (activo) TABS XL
Conoce los servicios que tenemos para tu organización
Atención de Requerimientos Proactiva
Análisis de los requerimientos y/o solicitudes de configuración antes de que sean ejecutados en las plataformas de seguridad, para evitar problemas, inconsistencia de políticas, etc.
Respaldo de Configuración de Equipos y Verificación de Back - Ups
Los ingenieros se encargarán de ejecutar los back-up de acuerdo a la frecuencia acordada con el cliente. El requerimiento es registrado en nuestro sistema y el backup se aloja en nuestro servidor para tenerlo respaldado como contingencia.
Atención de Requerimientos Reactiva
Se realiza los requerimientos de configuración solicitados por el CLIENTE.
Reportes Programados de Bitácora de Cambios
Se formula un reporte programado sobre los cambios realizados en la configuración de las plataformas administradas. La periodicidad del reporte dependerá del nivel de servicio contratado.
| TIEMPO DE RESPUESTA INICIAL | TIEMPO DE RESOLUCIÓN(*) | |||
|---|---|---|---|---|
| Tipo | Tipo de configuración | Email / Asistencia Remota | Presencial | Email / Asistencia Remota / Presencial |
| Requerimiento | Avanzada | 1 H | 8 H | 4 H (**) |
| Intermedia | 2 H | 21 H | 2 h (**) | |
| Básica | 4 H | 36 H | 1 H (**) | |
| Cambio | Urgente | 1 H | 6 H | 2 H (**) |
| Normal | 2 H | 20 H | 4 H (**) | |
(*) El tiempo de resolución es contabilizado después del tiempo de respuesta inicial.
(**) El tiempo de resolución puede ampliarse en función de la complejidad de la solicitud.
Tipo de Configuración:
Configuración Básica: Incluye creación, modificación, eliminación de reglas y/o usuarios.
Configuración Intermedia: Incluye configuraciones que requieran realizar pruebas con el usuario final. (Troubleshooting).
Configuración Avanzada: Incluye validación de nuevas funcionalidades, hotfix y requerimientos especiales.
Tipo de Cambio:
Cambio Urgente: Incluye cambios en las configuraciones que necesitan ser realizados a la brevedad posible por motivo de pruebas.
Cambio Normal: Incluye cambios en las configuraciones sin prioridad.