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Ingeniería de productos - Soporte Técnico (activo) TABS XL
Conoce los servicios que tenemos para tu organización
Gestionar la resolución de los incidentes y cuando sea necesario escalará directamente con el soporte de la marca del producto soportado.
Falla o avería en una plataforma soportada, según los SLA establecidos, se realiza un diagnóstico, en caso se determine una falla en el hardware, se abrirá un caso.
Revisión del estado de los equipos, verificar el correcto funcionamiento del software y hardware, con la revisión física de los equipos y su configuración.
Realizamos la actualización de la plataforma a la versión más estable, lanzada por el fabricante
| Tiempo de Respuesta Inicial | |||
|---|---|---|---|
| Tipo | Nivel de Prioridad | Email / Asistencia Remota | Presencial |
| Incidencia | Alto | 1 H | 2 H |
| Medio | 2 H | 4 H | |
| Bajo | 5 H | 8 H |
Nivel de Prioridad:
Alto: Para realizar apertura de tickets por afectación total, entiéndase caída de equipo, falla crítica que afecte el funcionamiento del equipo o exista un impacto directo a los servicios del cliente.
Medio: Para reportar algún incidente respecto a la afectación parcial de un equipo o exista impacto a un servicio del cliente.
Bajo: Para realizar consultas o reportar algún incidente que no afecte la operación del equipo.